Legal
Kebijakan Refund
Lisensi Pipszilla dibayar di muka. Halaman ini menjelaskan kapan pembayaran bisa dikembalikan, bagaimana cara mengajukannya, dan berapa lama prosesnya.
1. Yang bisa direfund
- Tagihan ganda atau tagihan yang keliru.
- Layanan tidak tersedia secara signifikan dalam periode berjalan, di luar jendela maintenance yang diumumkan.
- Permintaan yang diajukan dalam 14 hari sejak pembelian lisensi pertama, bila layanan belum dipakai secara berarti.
2. Yang tidak direfund
- Ketidakpuasan terhadap hasil analisis atau angka pengukuran. Win rate dan hasil backtest adalah pengukuran sampel masa lalu, bukan janji, dan kami menampilkannya apa adanya sejak sebelum Anda membeli.
- Sisa periode lisensi setelah berhenti di tengah jalan. Tidak ada refund prorata.
- Akun yang ditangguhkan atau ditutup karena pelanggaran Syarat Layanan.
- Permintaan yang diajukan lewat dari jendela 14 hari.
3. Cara mengajukan
- Email support@pipszilla.ai dari alamat email akun Anda.
- Sertakan detail pembayaran (tanggal, jumlah, metode) dan alasan permintaan.
- Kami mereview permintaan paling lama 3 hari kerja dan mengabarkan hasilnya lewat email yang sama.
4. Pengembalian dana
Refund yang disetujui dikembalikan lewat metode pembayaran yang dipakai saat membayar. Pembayaran kartu atau transfer umumnya kembali dalam 5 sampai 10 hari kerja, mengikuti jadwal penyedia pembayaran. Pembayaran cryptocurrency bisa memakan waktu sampai 14 hari kerja karena pemrosesan jaringan.
5. Kontrak partner
Untuk partner dengan kontrak tersendiri, ketentuan refund di kontrak itu berlaku di atas kebijakan umum ini bila keduanya berbeda.
Versi 1.0.0. Terakhir diperbarui: Agustus 2026.